医疗服务管理制度（通用6篇）
医疗服务管理制度（通用6篇）
1.医疗服务管理制度 篇一
为了加强医疗废弃物的管理，防止疾病传播，保护环境，按照国家卫生部颁发的《医院废物管理条例》和卫生部、环保总局联合颁发的《医疗废物管理行政处罚办法》，特制定本条例。
一、医疗废弃物的分类
1、使用后的一次性输液管、注射器。
2、各类敷料，使用后不回收的一次性医疗用品，如：引流袋、引流管、包装袋，以及外科、妇产科使用后的纱布等。
3、传染病人或疑似病人的'生活废物。
4、检验科、手术室等使用后的一次性皮管及注射器。
5、锋利物，包括使用后的针头、刀片、安培、青霉素瓶等。
6、病理科切片产生的废弃物。
7、手术后的医疗废物。
8、放射性废物。
负责医院废物分类管理的责任人为临床科室护士长或医技科室主任。
二、医疗废物的收集和运送
1、医疗废物和生活废物应严格分类收集，各科室值班人员负责分类收集、运送。
2、生活废物装入黑色废物袋内，医疗废物第2、3、4、5、6、7条装入黄色废物袋内，医疗废物第8条装入红色废物袋内。医疗废物第1条送供应室经高压、高温毁形消毒后由指定的回收公司回收。
3、医疗废物按指定的暂存处存放，运送工具和容器专用，每次用后必须消毒和清洁，用1000mg/1有效的氯消毒液喷洒消毒，半小时后清洗。
4、禁止在运送过程中丢弃医疗废物；禁止在非贮存点倾倒、堆放医疗废物；禁止将医疗废物混入生活废物处置。
三、医疗废物的处置
1、总务科负责医疗废弃物的处置，总务科负责业务指导和监督。
2、生活废物由专人负责运送到指定生活垃圾场填埋。 3、医疗废物由专人管理，并送指定处置中心焚烧处理。 4、医疗废物存放在专用房内，时间不得超过48小时，禁止医疗废物露天存放。
5、一次性注射器、输液管、输血器经高压、高温毁形后由县卫生局指定的回收公司处罚。
6、严禁任何个人和单位转让买卖医疗废弃物。
7、严格执行医疗废物转移联单制度，实行医疗废物登记制度，登记内容应包括数量、时间、种类、处置方法，并由经手人签名。
8、如发生医疗废物流失、泄露、扩散时，应及时报告院领导，并要采取减少污染扩散的紧急措施。
四、加强自身防护
医疗废弃物收集、处置的人员要加强防护，工作时应戴帽子、口罩，穿工作衣裤和手套。
五、检查监督
总务科应定期对医疗废弃物的分类、收集、运送、处置进行全程监管，相关科室要高度重视予以协作。
2.医疗服务管理制度 篇二
一、总则:
为了配合医疗服务项目收费工作的日常管理,使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定,促进医院持续、稳定发展,根据省人民政府关于医疗服务价格文件的有关规定,结合本院实际,制定本制度。
二、医疗服务价格管理工作领导小组:
1组成:
1.1组长:分管院长
1.2副组长:财务科长、药剂科长、护理部主任
1.3成员:各有关科室负责人，各有关科室物价员
2职责:
2.1编制并组织实施医疗服务价格管理工作总体方案;
2.2贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握国家、本省物价有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运作程序和操作规定;制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策;
2.3对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核,并依法对违规行为进行处理;
2.4会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜;
2.5每季度召开会议,讨论有关医疗服务价格管理工作。
三、医疗服务价格管理办公室:
1组成:暂由财务科兼管:
财务科长、审计科长(兼职)
物价员(兼职)
2职责:
2.1负责医疗服务价格管理工作日常管理和协调,并使之符合国家、本省物价管理和医院医疗、行政的各项规定。督促检查医疗服务价格管理各项工作的管理和服务质量,及时掌握国家、本省及各地、市、县有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运作程序和操作规定;
2.2修正和调整本院的医疗服务价格收取;
2.3维护医院计算机中的医疗服务项目管理库;
2.4确定医疗服务项目中医用材料可否收费;
2.5核准各科室医疗服务项目的收费合法性、合理性、准确性;
2.6申报医院新增医疗服务项目
2.7配合省、市县物价管理部门的检查,接受上级物价举报中心和统计局的'查询工作;
2.7接待和处理病人对医疗服务价格的投诉以及费用查询;接待病人医疗服务价格政策的咨询,尽量满足病人的需求;
2.8根据医疗服务价格管理工作需要,结合本院实际情况,提出计算机需求方案;
2.9审核病人医疗费用。
四、各职能部门:
1网管中心:
1.1编制计算机收费管理程序,修改数据库结构;
1.2根据医院管理要求,不断完善住院收费系统所有程序、药房管理系统、部门收入统计、部门收费、手术与麻醉管理、医生站收费、护士站收费、门急诊收费、收费标准管理(医保比例设置)各查询统计软件、检验系统、病案系统、(触摸屏)费用查询系统、财务统计报表等;
1.3负责将省物价部门规定的医疗服务价格录入计算机,将新增收费价格调整到收费价格库中;
1.4负责各科室收费项目模板的建立,并将常用新收费项目设置到里面。
2财务科:
2.1按照国家和省级物价部门的价格管理政策,执行医院收支管理制度;
2.2依据医院科室成本核算和项目成本核算资料,对新增医疗收费项目进行收费标准的测算、审报工作;
2.3管理和调整收费价格,督促收费制度的执行;
2.4参与医院对收费价格的自查.接待上级检查;
2.5督促检查收费处和住院部对收费价格准确性的掌握;
2.6每月底编制各类记帐月报表,报上级相关部门。
3设备科:
3.1根据医院物资采购制度,执行医疗设备和医用消耗材料购置管理条例;
3.2严格执行医用消耗材料收费规定的加价幅度。
4药剂科:
4.1根据医院用药管理制度,执行药品价格管理;
4.2严格执行列入集中招标采购药品的招标价格;
4.2对未列入招标采购的药品,零售价按有关政策规定的限价执行。
五、各收费科室:
5.1各科设兼职收费管理员;
5.2严格按照20xx版《江苏省医疗服务价格手册》执行服务项目价格的收费;
5.3任何科室及个人不得自立项目、分解项目、提高标准、扩大范围收费;不得增加收费频次、取消项目继续收费;
5.4遵照医嘱和护理记录收费,不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制的收费;
5.5各科室在具体操作过程中遇有问题,及时与财务科联系;
六、价格责任追究制:
发现违反医疗服务价格收费规定作如下处理:
6.1多收病人费用:对直接责任人员批评教育,退回病人违规多收部分;
6.2少收病人费用:由直接责任人员负责赔偿医院损失;
6.3严重违规收费:报医院奖惩委员会,按奖惩条例执行,扣除直接主管人员和其他直接责任人员绩效工资;
6.4同时参照省物价局和省卫生厅有关“价格违规行为处理”政策执行。
3.医疗服务管理制度 篇三
1、医疗质量管理委员会必须依据国家的法律法规以及上级主管部门制定的工作规范,结合本院实际情况,制定和完善一系列的规章制度和操作规范。
2、强化质量教育,提高全员责任意识与道德意识。
3、严格准入,规范质量标准,强化质量评价、监督。
4、严格落实规章制度,紧密结合医院自身实际情况,针对医疗工作中的.薄弱环节,狠抓重点整改规范,以强化持续质量改进措施。
5、结合岗位责任制,把质量目标层层分解,落实责任,明确责任主体,作到人人抓质量,事事讲质量,使质量管理措施落到实处。
6、认真贯彻执行各项规章制度及医疗技术规范,违者必须按有关规定作出相应处理。
7、针对医疗缺陷,按性质与情节,组织医疗安全委员会成员及相关科室人员进行讨论,分析原因,总结经验教训,提出预防措施,确定缺陷性质,提出处理意见。
8、对疏于管理、发生重大质量与安全事故以及发生后隐瞒不报的科室将给予通报批评,并依法追究科室负责人及当事人的责任。
9、对医务人员严重违反诊疗常规和技术规范,严重伤害了患者合法权益者,除按照《医疗事故处理条例》规定处理外,还将按照有关法律追究刑事责任。
4.医疗服务管理制度 篇四
一、医疗服务价格改革的基本原则
改革的基本原则是：按照国家宏观调控和市场调节相结合的原则，逐步扩大市场调节的范围，发挥竞争机制的作用；建立科学的医疗服务价格管理体制和管理模式；强化对医疗机构价格行为的监管，建立和完善广大患者和医疗机构内部
对医疗服务价格的监督约束机制。
二、改革医疗服务价格管理形式
对非营利性医疗机构和营利性医疗机构所提供的医疗服务分别实行政府指导价和市场调节价，取消政府定价。对非营利性医疗机构提供的基本医疗服务实行政府指导价，医疗机构在省、市价格主管部门会同级卫生行政部门制定的基准价和浮动幅度的范围内确定本单位的实际医疗服务价格，履行规定的备案手续后执行。放宽非营利性医疗机构提供的供患者自愿选择的特需医疗服务的`指导价格，由医疗机构按需求自主确定，报同级价格主管部门和卫生行政主管部门备案。营利性医疗机构向社会提供的医疗服务价格全部放开，实行市场调节价，由医疗机构根据实际服务成本和市场供求情况自主确定。
三、规范医疗服务项目
从20xx年起实行全国统一的医疗服务项目规范，统一名项目的服务内容。在全国统一医疗服务项目规范以外新增的医疗服务项目，由医疗机构向市级以上价格和卫生行政部门申报，经省价格和卫生行政部门审定后试行，同时报国家计委和卫生部备案。
四、调整医疗服务价格管理权限
省级价格主管部门会同级卫生行政部门制定全省统一的医疗服务价格管理办法、医疗服务价格成本核算办法，确定全省医疗服务价格分级管理目录，制定和调整省管医疗服务价格，协调各市制定的医疗服务价格，接受省级医疗机构的
价格备案。市级价格主管部门会同级卫生行政部门，根据省制定的医疗服务价格分级管理目录、管理办法、成本核算办法等，结合本地实际制定和调整市管的医疗服务价格的基准价和浮动幅度，并实施对本地区范围内医疗服务价格的管理，接受所辖医疗机构的价格备案。
五、改进医疗服务价格管理方法
医疗服务指导价格的基准价和浮动幅度要依据医疗服务的社会平均成本，结合市场供求状况及政府考虑的其他因素制定，并根据成本、供求等因素变化及时调整。要逐步提高技术劳务价值含量高的医疗服务价格，适当拉开不同等级医院间的价格差距，引导患者合理分流，促进医疗服务质量和技术水平的提高。加强成本核算，建立科学的医疗服务成本测算体系，规范政府压疗服务价格调定价工作程序，完善价格听证会和价格调整的社会公示制度。
六、加强医疗机构价格行为的监管
要制定医疗机构医疗服务价格管理办法，提高医疗机构自主定价的科学性和规范性。要建立健全医疗机构内部价格管理制度和自我约束机构，发挥医疗机构物价员的作用。各医疗柳，构要严格执行国家明码标价的有关规定，在结算医药费用时，应按规定向患者提供医疗服务价格明细清单。要按规定以多种形式向社会公开医疗服务项目名称、价格标准、服务内容和服务规范等，自觉接受社会监督。各级价格主管部门要加强对医疗机构价格执行情况的检查和监督，完善价格举报制度，坚决纠正和处理各种价格违法行为。
七、稳步推进医疗服务价格改革
在20xx年全省统一的医疗服务项目规范出台前，先稳步推进以下改革：
(一)实行部分医疗服务价格适当浮动。凡医疗保险制度改革进入实质性运转的市县，经省同意，其技术劳务价值含量高的医疗服务项目可按现行规定的收费标准为基准价上下浮动，具体办法另行下达。
(二)分批下放医疗服务价格管理权限。20xx年上半年将部分收费项目下放市管理，具体办法另行下达。
5.医疗服务管理制度 篇五
为进一步深入推进我县县域医共体建设，促进分级诊疗，优化医疗医疗资源配置，促进医疗资源下沉，推进区域医疗资源共享，提高基层医疗服务能力和水平，根据我县实际，制定本制度。
一、管理范围
本制度所称远程医疗服务主要指我县医共体内县、镇两级医疗卫生机构开展远程诊疗活动。镇卫生院（以下简称“发起方”），通过远程医疗服务平台（以下简称“平台”）发起医疗援助需求，由县级公立医院（以下简称“受邀方”）对需求做出应答，运用通讯、计算机及网络技术、平台支持技术等信息化技术，为发起方患者诊疗提供远程技术支持的医疗活动。
二、开展远程医疗服务的基本条件
（一）县镇两级医疗机构基本条件。有在本机构注册、符合远程医疗服务要求的专业技术人员。有完善的远程医疗服务管理制度、医疗质量与医疗安全、信息化技术保障措施。
（二）县镇两级医疗机构人员基本条件。发起方与受邀方应当根据患者病情安排相应医务人员参与远程医疗服务。发起方要有1名执业医师（可多点执业）陪同，技术人员短缺等特殊情况下，可以由执业助理医师或乡村医生陪同：受邀方至少有1名具有相应诊疗服务能力、独立开展临床工作3年以上的执业医师（可多点执业）为患者提供远程医疗服务。根据患者病情，可提供远程多学科联合诊疗服务。各医疗机构需有专职人员负责仪器、设备、设施，信息系统的定期检测、登记、维护、改造、升级，符合远程医疗相关卫生信息标准和信息安全的规定，保障远程医疗服务信息系统（硬件和软件）处于正常运行状态，满足医疗机构开展远程医疗服务的需要。
（三）设备设施基本条件。
1、远程医疗信息系统应当满足图像、声音、文字以及诊疗所需其他医疗信息的安全、实时传输，图像清晰，数据准确，符合《远程医疗信息系统建设技术指南》，满足临床诊疗要求。
2、重要设备和网络应当有不间断电源。
3、远程医疗服务应建立稳定的网络环境，保障远程医疗服务信息传输通畅，有条件的可以建设远程医疗专网。
三、远程医疗服务流程及有关要求
（一）签订合作协议。县、镇医疗机构开展远程医疗服务合作暂按医共体片区进行划分，但镇级卫生院可依据实际情况和患者需求与其他上级医院自由组合开展远程诊疗服务（可实行医共体内的一对一，也可实行医共体外的一对多），双方开展服务须签订远程医疗合作协议，约定合作目的。合作条件、合作内容、远程医疗流程、各方责任权利义务、医疗损害风险和责任分担等事项。
（二）知情同意。发起方应当根据患者的病情和意愿组织远程医疗服务，向患者说明远程医疗服务内容和费用等情况，征得患者书面同意，答署远程医疗服务知情同意书。不宜向患者说明病情的，应当征得其监护人或者近亲属书面同意。
（三）远程会诊。医疗机构之间通过远程进行会诊，不直接面向患者服务，受邀方提供诊断治疗意见，邀请方明确诊断治疗方案。
1、发出邀请。发起方需要与受邀方通过远程医疗服务开展个案病例讨论的，需向受邀方直接或通过平台发起邀请，邀请至少应当包括邀请事由、目的、时间安排、患者相关病历摘要及拟邀请医师的专业和技术职务任职资格等。医共体内可以协商建立稳定的远程心电诊断、远程影像诊断、远程病理诊断等机制，加强上级医院对基层医疗机构的技术支持。
2、接受邀请。受邀方接到发起方通过平台发出的远程医疗服务邀请后，要及时作出是否接受邀请的决定。接受邀请的，须告知发起方，并做好相关准备工作；不接受邀请的，及时告知发起方并说明理由。同时将是否接受邀请反馈至平台运营方。
3、实施服务。受邀方应当认真负责地安排具备相应资质和技术能力的医务人员，按照相关法律、法规和诊疗规范的要求，提供远程医疗服务，及时将诊疗意见告知发起方，并出具由相关医师签名的诊疗意见报告。发起方根据患者临床资料，参考受邀方的诊疗意见，决定诊断与治疗方案。
（四）远程诊断。发起方和受邀方建立有对口支援或者形成医疗联合体等合作作关系的，由发起方实施医学影像、病理、心电、超声等辅助检查，由受邀的上级医疗机构进行诊断，具体流程由发起方和受邀方通过协议明确。
（五）安善保存资料。发起方和受邀方要按照病历书写及保管有关规定共同完成病历资料，原件由发起方和受邀方分别归档保存。远程医疗服务相关文书可通过传真、扫描文件及电子签名的电子文件等方式发送。医务人员为患者提供咨询服务后，应当记录咨询信息。
（六）远程服务价格。医疗机构依法合规开展的互联网+远程医疗服务，包括但不限于远程手术指导、远程查房、医学咨询、教育培训、科研随访、数据处理、医学鉴定、健康咨询管理、便民服务等，医疗机构应按照省、市医保部门项目收费管理标准执行，由受邀方向发起方收取服务费。与第三方机构合作发展远程医疗服务的，按受邀方执行的项目价格标准付费。互联网+医疗服务涉及邀请方、受邀方及技术支持方等多个主体或主体部门的，各方自行协商确定分配关系。
四、管理要求
（一）机构管理。开展远程医疗服务的医疗机构应当按照以下要求开展工作：
1、制定并落实管理规章制度，执行国家发布或者认可的技术规范和操作规程，建立应急预案，保障医疗质量与安全。
2、设置专门的医疗质量安全管理科室或配备专职人员，负责远程医疗服务质量管理与控制工作，履行以下职责；
①对规章制度、技术规范、操作规程的落实情况进行检查；
②对医疗质量、器械和设备管理等方面进行检查；
③对重点环节和影响医疗质量与安全的高危因素进行监测、分析和反馈，提出预防与控制措施；
④对病历书写、资料保存进行指导和检查等。
3、医疗质量安全管理人员应当具备相关专业知识和工作经验。
4、参与远程医疗运行各方应当加强信息安全和患者隐私保护，防止违法传输、修改，防止数据丢失，建立数据安全管理规程，确保网络安全、操作安全、数据安全、隐私安全。
5、与第三方机构合作发展远程医疗服务的，要通过协议明确各方权利、义务和法律责任，落实财务管理各项制度。
（二）人员管理。
1、医疗机构应当制定并落实远程医疗服务相关医务人员的培训计划。使其具备与本职工作相关的.专业知识。建立对技术人员的专业如识更新、专业技能维持与培养等管理的相关制度和记录。落实相关管理制度和工作规范。
2、医务人员对患者进行远程医疗服务时应当遵守医疗护理常规和诊疗规范。
（三）质量管理。开展远程医疗服务要求开展医疗质量管理工作：
1、按照国家发布或认可的诊疗技术规范和操作规程有关要求，建立并实现医疗质量管理体系，进行相关技术规范和标准，实行患者实名制管理，持续改进医疗质量。
2、积极参与并接受卫生健康行政部门和质控中心的业务指导与监管。
3、医疗质量安全管理人员督促落实各项规章制度和日常管理工作，并对本机构远程医疗服务行为进行定期巡视。
4、信息技术专业人员做好远程医疗设各的日常维护，保证其正常运转。
5、受邀方参与远程医疗服务的医务人员应当具有应急处理能力。
6、提供医学检查检验等服务的远程医疗服务中心，应当配备具有相应资质的卫生专业技术人员，按照相应的规范开展工作。
7、建立良好的医患沟通机制，保障患者知情同意权，维护患者合法权益。
8、严格按照有关规定与要求，规范使用和管理医疗设备、医疗材、消毒药械和医疗用品等。
（四）使用管理。为更好发挥远程医疗会诊在促进优质资源下沉、方便群众就医等方面的作用，各医共体要健全远程会诊管理制度，设立“远程医疗服务中心”，落实专人负责管理，建立服务台账，不断提高远程医疗服务平台的使用率，医共体县级牵头医院对基层医疗机构发起的会诊接诊率要达到100%。
五、加强监管
（一）县卫健局将加强对医疗机构远程医疗服务平台的使用和接诊的监督管理，并将远程医疗服务纳入医疗质量控制考核体系，确保远程医疗服务质量和安全。
（二）在远程医疗服务过程中发生医疗争议时，依据相关法律法规按照规定程序处置。
（三）医疗机构与第三方机构合作开展远程医疗服务发生争议时，由邀请方、受邀方、第三方机构按照相关法律、法规和各方达成的协议进行处理，并承担相应的责任。
（四）医疗机构和医务人员在开展远程医疗服务过程中，有违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例）、《医疗事故处理条例》和《护士条例》等法律、法规行为的，依据有关法律、法规规定处理。
6.医疗服务管理制度 篇六
1.0总则
1.1目的：为了使公司销售价格科学化，制定流程规范化，特制定本制度。
1.2营销中心主要负责制定销售价格、销售折扣以及收款政策。
2.0影响销售价格的因素
2.1公司的销售目标
与销售价格有关的销售目标主要包括维持公司的生存、争取利润最大化、保持和扩大公司的市场占有率等。目标决定了定价策略和定价技巧。
2.2产品成本
产品成本是销售价格的最低限度，产品价格必须能够补偿产品成本、促销费用、代理费用等所有的支出，并补偿公司为产品承担风险所付出的`代价。
2.3公司销售组合策略
定价策略必须与产品整体设计、销售和促销决策相匹配，形成一个协调的销售组合。
2.4市场需求
产品成本决定了产品价格的最低限度，市场需求决定了产品的最高价格
2.5客户的考虑
客户在购买产品时，一般都会在同类商品中从产品的性价比、产品包装等多方面进行比较，因此，公司在定价时，应该参照竞争对方的产品价格，以保证产品的销售。
3.0产品定价程序
3.1销售价格定价大致分为以下六个步骤：
3.1.1进行成本测算。
3.1.2综合考虑影响销售价格的各要素。
3.1.3研究竞争对手的销售价格。
3.1.4确定客户的心理定价
3.1.5确定销售价格。
3.2财务中心会同供应链管理中心、产品中心、营销中心等相关人员收集成本费用数据，计算产品的各种成本和费用，包括生产成本、采购成本、平均成本、边际成本等。
3.3营销中心对市场上的同类产品进行价格调研分析，主要包括生产厂家、产品型号、销售价格、销售情况等方面，特别是对公司竞争对手的情况。营销中心根据对新产品的销售量及市场分析结合公司的实际情况，提出新产品的几种定价方案，交公司总裁办予以审核。
3.4由营销中心组织，财务中心，产品中心等部门参加，会同公司总裁办最终确定销售价格。由营销中心和总裁办共同在《产品报价单》上签字确认。
4.0特别价格的规定
4.1特别价格是指低于正常销售的价格。特别价格一般包括以下几种情况：
4.1.1因质量问题降价
4.1.2因交期延迟降价
4.1.3大批量订单要求降价
4.1.4特别订货品，需加价
4.1.5研发产品，试运行期间产品销售价格
4.2营销中心无权自行决定以上几种情况的订货价格，需交总裁办审议决定。
5.0附则
5.1本规定由财务中心制定，本制度的最终解释权归财务中心所有。
5.2附表一《产品成本预计表》
5.3表二《产品报价单》
5.4表三《特别产品报价单》
附表一产品成本计算表
材料供应商
品名
规格
单位
单价
单位金额
外发加工供应商
加工品名
加工规格
单位
加工单价
单位加工费
产品促销费用
产品代理费用
产品运输费
税金
总成本
公司规定毛利率
制表人：
日期：
附表二
产品报价单
产品编号
品名
规格
单位
含税单价
配件明细
适用期间
适用对象
备注
定价人：
营销总监审核:
总裁审批：
附表三：
特别产品报价审批单
产品编号名称
特批情况
□质量问题
□交期延迟
□研发产品，试运行期产品
□大批量订单
□特别订货品，需加价
□其他
正常报价(含税)
特批报价(含税)
优惠金额/增加金额
正常报价适用期间
特批报价适用期间
联系电话
理由：
营销中心意见：
申请人/日期：
审批人/日期：
总裁办意见：
总裁签字：
日期：