员工礼仪知识（通用2篇）

员工礼仪知识（通用2篇）

员工礼仪知识 篇1

　　礼 貌

　　礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

　　1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

　　2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

　　3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

　　4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

　　5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

　　6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店 高级管理人员。

　　7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动 问 好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

　　8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

　　9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

　　10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

　　11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

　　服 务 礼 仪

　　仪容、仪表、仪态

　　1、 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的'仪态。

　　微笑

　　人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

　　行为

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

　　2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

　　3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

员工礼仪知识 篇2

　　为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下：

　　1，严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。

　　2，有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。

　　3，加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。

　　4，严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。

　　5，行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切（如矿泉水）。

　　6，驾驶员接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。

　　7，接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门，和提行李。并提醒乘客系好安全带。

　　8，客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

　　9，在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的`请况下接打，时间不得超过30秒。

　　10，如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。

　　11，不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。

　　12，行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。

　　13，驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）

　　14，驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。